前段時間，和家人逛家居廣場買沙發(fā)，去了N次，最終暫定在兩個實力相當(dāng)?shù)腁家和 B家選擇一個，其中A是我比較傾向的一個牌子。把家里的地址發(fā)給這兩個商家，約定去量客廳的尺寸。過了兩天，B家主動和我們聯(lián)系，不但詳細匯報了尺寸，讓我們驚訝的是，他們還專門設(shè)計了一個動態(tài)VR實景圖，按照家里的裝修風(fēng)格，將沙發(fā)擺放在客廳，可以從各個角度如身臨其境般感受效果。而我原本喜歡的A家，他們報過來的尺寸與實際相差很大，也沒有提供VR圖，頓時讓我心生失望。并且在這幾次的溝通中，B家詳細的了解我們的需求，給出各種建議和方案。綜合比較，我們選擇了B家。B家的服務(wù)遠超出了我們的預(yù)期，這一點也是我們最終選擇他的原因，難怪他們的老板能開幾家連鎖店，幾年之內(nèi)就做到了市級代理。
      在這個市場競爭激烈的環(huán)境下，除了產(chǎn)品質(zhì)量、價格以外，服務(wù)也占了很大的比重，不管是售前還是售后。有人說，商品=產(chǎn)品+服務(wù)，對于顧客而言，他們需要的不僅僅是一件產(chǎn)品，更需要真誠、體貼的服務(wù)，甚至超出顧客的期望值。當(dāng)然前提是要發(fā)現(xiàn)顧客的期望值，只有投其所好才能出奇制勝。總之，讓顧客滿意是贏得顧客的關(guān)鍵。
      如何贏得顧客，滿足用戶的需求，需要我們做出很多的努力，除了產(chǎn)品要過硬，服務(wù)周到也很重要，這得要用心去發(fā)現(xiàn)客戶的需求。另外，服務(wù)模式也要與時俱進，在如今互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達的社會，網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)不但是對傳統(tǒng)服務(wù)模式的補充，更是對市場發(fā)展局勢的正確把握，可以通過微信、網(wǎng)絡(luò)等與客戶溝通交流提供服務(wù)。
      我們魯西也有專門的客服部門，他們有的通過電話或網(wǎng)絡(luò)遠程給用戶解答，也有的身臨現(xiàn)場給予指導(dǎo)或答疑，目的都是為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為他們排憂解難，贏得了良好的口碑。
      贏在服務(wù)，服務(wù)贏在細節(jié)。一個微笑，一杯溫水，一句暖心的話，都能讓人感動。服務(wù)力是未來企業(yè)的真正競爭力，相信通過對內(nèi)部團隊與外部客戶的服務(wù)，我們魯西會在實現(xiàn)團隊共贏與企業(yè)社會價值提升的道路上越走越好！